Garantía comercial «30 días satisfecho o reembolsado»

CONTRATO DE GARANTÍA COMERCIAL

“30 DÍAS - SATISFECHO O REEMBOLSADO”

El presente Contrato de garantía comercial define las condiciones de aplicación de la garantía “30 días satisfecho o reembolsado” ofrecida por PRINCESS ROOM para los Productos pedidos en el sitio web www.princessroom.fr (en lo sucesivo, el “Sitio”).

Esta garantía es otorgada por PR lifestyle OÜ, sociedad de derecho estonio inscrita con el número 17427174, con domicilio social en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia, que opera bajo el nombre comercial PRINCESS ROOM.

Constituye una ventaja comercial adicional, ofrecida gratuitamente a los Clientes, con independencia del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales de las que gozan.

Complementa las Condiciones Generales de Venta de PRINCESS ROOM (Consultar las CGV).

1. ¿QUÉ ES LA GARANTÍA “30 DÍAS SATISFECHO O REEMBOLSADO”?

PRINCESS ROOM ofrece a sus Clientes una garantía comercial que les permite devolver un Producto que no les convenga y obtener el reembolso de su precio de compra, en las condiciones definidas por el presente Contrato.

Esta garantía es válida durante un periodo de treinta (30) días a contar desde la recepción del Producto por el Cliente o por un tercero designado por él.

Cuando varios Productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de treinta (30) días se calcula individualmente a partir de la recepción de cada Producto.

La garantía se otorga gratuitamente y no requiere ninguna suscripción adicional.

Se añade al derecho legal de desistimiento de catorce (14) días y a las garantías legales aplicables, sin sustituirlos ni limitar su ejercicio.

2. ¿QUÉ PRODUCTOS Y QUÉ PAÍSES ESTÁN CUBIERTOS?

2.1. Productos afectados

La garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado” se aplica a los Productos vendidos por PRINCESS ROOM en el Sitio, siempre que se respeten las condiciones y exclusiones previstas en el presente Contrato.

2.2. Ámbito territorial

La garantía es aplicable a los Productos pedidos en el Sitio y entregados en los siguientes países:

  • Francia metropolitana (excepto Córcega);
  • Bélgica;
  • Luxemburgo;
  • Países Bajos;
  • Alemania;
  • Italia;
  • España;
  • Portugal;
  • Dinamarca;
  • Suecia;
  • Noruega;
  • Finlandia;
  • Grecia;
  • Chipre;
  • Malta y Hungría.

Se ofrece a los Clientes de estos países en las mismas condiciones, sin perjuicio de las modalidades materiales de devolución propias de la naturaleza del Producto y de su lugar de entrega.

3. ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA?

Para beneficiarse de la garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado”, el Cliente debe solicitarla en un plazo de treinta (30) días a contar desde la recepción del Producto, según las modalidades previstas en el artículo 4.

El Producto devuelto debe estar completo y presentar un estado que permita su nueva puesta a la venta. A este respecto, no debe presentar ningún deterioro, modificación o huella de uso que exceda los que puedan derivarse de su desembalaje, de un montaje conforme a las instrucciones facilitadas y de una prueba normal del Producto.

A este respecto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • el Producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado, de una falta de mantenimiento o de manipulaciones anormales;
  • cuando requiera montaje, este debe haberse realizado conforme a las instrucciones facilitadas con el Producto;
  • el Producto no debe haber sido modificado, transformado o deteriorado;
  • los elementos y accesorios indispensables para su uso y, en su caso, para su nuevo montaje deben devolverse junto con el Producto;
  • el Producto debe acondicionarse para su devolución de manera que permita un transporte adaptado a su naturaleza y a su fragilidad.

El mero desembalaje o el montaje de un Producto no constituye, en sí mismo, un motivo de exclusión de la garantía comercial.

En cambio, los deterioros derivados de un montaje incorrecto, de un desmontaje inadecuado o de un uso no conforme a las instrucciones facilitadas pueden conllevar la exclusión del Producto de la garantía en las condiciones previstas en el artículo 3.1.

3.1. ¿En qué casos no se aplica la garantía comercial?

La garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado” no cubre los Productos que presenten, tras su recepción por el Cliente:

  • daños derivados de un montaje incorrecto, en particular cuando este haya provocado una deformación, una inestabilidad o un deterioro de las fijaciones o de los elementos constitutivos del Producto;
  • deterioros provocados por un desmontaje inadecuado o por manipulaciones que hayan dañado el Producto;
  • arañazos, manchas, fisuras, desconchones, roturas, deformaciones u otros daños derivados de un uso o de una manipulación inadecuados;
  • degradaciones derivadas de un mantenimiento, una limpieza o unas condiciones de almacenamiento inadecuados;
  • modificaciones o transformaciones realizadas en el Producto tras su recepción;
  • la ausencia de piezas o accesorios indispensables para su uso o para su nuevo montaje;
  • daños producidos durante el transporte de devolución debido a un acondicionamiento manifiestamente insuficiente o inadecuado a la naturaleza del Producto.

Estas exclusiones se refieren exclusivamente a los daños producidos tras la recepción del Producto y no cuestionan los derechos del Cliente cuando este haya recibido un Producto defectuoso, dañado o no conforme.

Los Productos realizados a medida o claramente personalizados según las especificaciones del Cliente quedan asimismo excluidos de la presente garantía comercial, cuando dicha exclusión se haya puesto claramente en su conocimiento antes del pedido.

3.2. Condiciones particulares aplicables a los espejos

Los espejos comercializados por PRINCESS ROOM se entregan con una película protectora destinada a preservar su superficie durante el transporte.

La retirada de esta película por parte del Cliente no constituye, por sí sola, un motivo de exclusión de la garantía comercial.

No obstante, cuando el Cliente desee devolver un espejo en virtud de la presente garantía, deberá adoptar las precauciones necesarias para proteger su superficie durante el transporte de devolución.

A tal efecto, puede utilizar la película protectora original o cualquier otra protección equivalente, adaptada a la naturaleza y a la fragilidad del espejo.

Los espejos que presenten, en el momento de su devolución, arañazos, mellas, fisuras, desconchones o marcas derivados de manipulaciones efectuadas tras su recepción o de un acondicionamiento inadecuado para el transporte de devolución no están cubiertos por la garantía comercial.

Esta exclusión no se aplica a los defectos o daños existentes en el momento de la entrega del Producto y que estén comprendidos en las garantías legales.

3.3. Limitación del beneficio de la garantía comercial

La garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado” solo puede utilizarse una única vez por Cliente y por categoría de Productos.

A efectos de la aplicación de esta limitación, PRINCESS ROOM distingue dos categorías de Productos:

Así, el Cliente que ya haya obtenido el reembolso de un Producto en virtud de la presente garantía comercial no podrá volver a beneficiarse de ella para otro Producto perteneciente a la misma categoría, aunque se trate de un modelo diferente o de un nuevo pedido.

Cuando un conjunto comprenda varios Productos pertenecientes a categorías diferentes, la devolución de dicho conjunto en virtud de la garantía comercial se tiene en cuenta para cada una de las categorías afectadas.

Esta limitación se aplica exclusivamente a la presente garantía comercial y no afecta en ningún caso al ejercicio del derecho legal de desistimiento ni a las garantías legales de las que goza el Cliente.

4. ¿CÓMO BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA?

4.1. Realizar una solicitud en un plazo de 30 días

Para beneficiarse de la garantía comercial, el Cliente debe informar a PRINCESS ROOM de su voluntad de devolver el Producto en un plazo de treinta (30) días a partir de su recepción.

La solicitud puede realizarse ante el Servicio de Atención al Cliente:

  • su número de pedido;
  • el Producto afectado y la naturaleza del problema encontrado;
  • y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan constatar el estado del Producto.
  • o por teléfono en el (+33) 06 51 28 30 78.

Se invita al Cliente a indicar su número de pedido, así como el o los Productos afectados, con el fin de facilitar la tramitación de su solicitud.

La solicitud debe transmitirse antes de que expire el plazo de treinta (30) días. La devolución material del Producto puede realizarse después de esa fecha en las condiciones previstas a continuación.

4.2. Devolver el Producto

Tras haber realizado su solicitud en el plazo previsto en el artículo 4.1, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para enviar el Producto de que se trate.

Para los Productos que pueden devolverse por correo postal, la devolución debe efectuarse a la siguiente dirección:

Sperrgutlogistics Rheinhafen GmbH

Werftstraße 20

76189 Karlsruhe

Alemania

Cuando el Producto no pueda devolverse normalmente por correo postal debido, en particular, a su naturaleza, su peso o sus dimensiones, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con el fin de organizar las modalidades materiales de su recogida.

En tal caso, el Cliente debe iniciar los trámites necesarios para la organización de la devolución dentro del plazo antes citado. No podrá verse privado del beneficio de la garantía por un plazo de recogida imputable a PRINCESS ROOM o a su prestador de servicios.

El Producto debe embalarse y protegerse de manera adecuada con el fin de evitar cualquier deterioro durante el transporte de devolución.

Se recomienda la utilización del embalaje original cuando esté disponible y sea adecuado, sin que sea obligatoria. El Cliente puede utilizar un embalaje que ofrezca una protección equivalente.

Las modalidades previstas en el presente artículo se refieren únicamente al ejercicio de la garantía comercial y no constituyen condiciones adicionales para el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

5. ¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

En el marco de la garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado”, los gastos directos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente.

Para los Productos que pueden devolverse por correo postal, el Cliente puede proceder a su envío según las modalidades adaptadas a su naturaleza.

Para los Productos voluminosos que no pueden devolverse normalmente por correo postal, PRINCESS ROOM comunica al Cliente las modalidades de recogida propuestas, así como su coste o una estimación de este, con el fin de permitirle organizar la devolución.

Cuando sean necesarios medios particulares de manipulación debido a las características del lugar de recogida, las modalidades y los posibles gastos correspondientes se ponen previamente en conocimiento del Cliente.

Estas disposiciones no se aplican a las devoluciones efectuadas en virtud de las garantías legales, que siguen sujetas a las normas de asunción de gastos previstas por la ley.

6. ¿CÓMO Y CUÁNDO SE EFECTÚA EL REEMBOLSO?

Cuando el Producto devuelto cumpla las condiciones previstas por el presente Contrato, PRINCESS ROOM reembolsa al Cliente la totalidad del precio de compra del Producto de que se trate, impuestos incluidos.

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la recepción del Producto devuelto por PRINCESS ROOM.

Se efectúa utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el Cliente en el momento del pedido, salvo consentimiento expreso de este para la utilización de otro medio de pago, sin gastos adicionales.

La garantía comercial se refiere exclusivamente al reembolso del precio del Producto de que se trate. Los gastos de entrega inicialmente abonados por el Cliente no se reembolsan en virtud de esta garantía.

Cuando el Producto devuelto no cumpla las condiciones de aplicación de la garantía comercial, PRINCESS ROOM informa de ello al Cliente precisando los motivos de esta decisión, con el fin de acordar el destino que debe darse al Producto.

Esta decisión no afecta a los derechos que el Cliente puede ejercer en virtud del derecho legal de desistimiento o de las garantías legales.

7. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS LEGALES DEL CLIENTE?

La garantía comercial “30 días satisfecho o reembolsado” constituye un compromiso voluntario de PRINCESS ROOM, que se añade a los derechos reconocidos al Cliente por la normativa aplicable.

No sustituye, no limita ni suspende:

  • el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días previsto en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés;
  • la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés;
  • la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

El Cliente puede ejercer sus derechos legales con independencia de las condiciones y exclusiones propias de la presente garantía comercial.

En particular, cuando un Producto se entregue dañado, defectuoso, incompleto o no conforme, su atención está comprendida en las garantías legales aplicables, sin que el Cliente esté obligado a cumplir las condiciones de la garantía comercial.

Las modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales se precisan en las Condiciones Generales de Venta, así como en la Política de devolución, reembolso y desistimiento de PRINCESS ROOM.

8. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL GARANTE

La presente garantía comercial es otorgada por:

PR lifestyle OÜ – PRINCESS ROOM

Sociedad de derecho estonio inscrita con el número 17427174

Domicilio social: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia

Dirección de correo electrónico: support@princessroom.fr

Teléfono: (+33) 06 51 28 30 78

Sitio web: www.princessroom.fr

El presente Contrato de garantía comercial se pone a disposición del Cliente en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del Producto.

9. INFORMACIÓN RELATIVA A LAS GARANTÍAS LEGALES

Todos los Productos vendidos por PRINCESS ROOM se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

PRINCESS ROOM, en su calidad de vendedor, responde de estas garantías legales en las condiciones que se recuerdan a continuación.

Garantía legal de conformidad

El consumidor dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de esta.

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición de esta.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a contar desde la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;

2° La reparación o la sustitución del bien se realiza transcurrido un plazo de treinta días;

3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del vendedor.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

Garantía legal por vicios ocultos

El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a contar desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.

Aplicación de las garantías legales:

Para hacer valer cualquiera de las garantías legales previstas en el presente artículo, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRINCESS ROOM en la siguiente dirección: support@princessroom.fr o mediante el formulario de contacto disponible en la siguiente dirección: https://princessroom.fr/pages/contactez-nous.

Se invita al Cliente a indicar su número de pedido, a describir el defecto o la falta de conformidad constatados y, cuando sea posible, a adjuntar cualquier elemento, en particular fotografías, que permita facilitar su tramitación.

Estos elementos tienen como único objeto facilitar la tramitación de la solicitud del Cliente. La ausencia de fotografías, de reservas formuladas en el momento de la entrega o de comunicación del defecto en un plazo determinado a contar desde la entrega no priva al Cliente del beneficio de las garantías legales en las condiciones y plazos previstos por la ley.

Cuando se cumplan las condiciones de la garantía legal de conformidad, el Cliente puede solicitar la puesta en conformidad del Producto mediante su reparación o su sustitución, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.

La puesta en conformidad se realiza sin coste alguno para el Cliente, en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta (30) días a partir de su solicitud y sin mayores inconvenientes para él.

Cuando sea necesario, la puesta en conformidad comprende la recogida o la retirada del Producto no conforme, así como, en su caso, la instalación del Producto reparado o del Producto de sustitución, sin coste alguno para el Cliente.

PRINCESS ROOM puede no proceder según la elección del Cliente cuando la solución solicitada sea imposible o conlleve costes desproporcionados con arreglo a las condiciones previstas por la ley. Toda negativa a proceder según la elección del Cliente o a poner el Producto en conformidad se motivará por escrito o en un soporte duradero.

En los casos previstos por la ley, en particular cuando PRINCESS ROOM rechace cualquier puesta en conformidad, cuando esta se realice transcurrido el plazo de treinta (30) días u ocasione un inconveniente mayor al Cliente, cuando el defecto persista a pesar de un intento de puesta en conformidad o cuando el defecto sea suficientemente grave, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

Principales disposiciones legales aplicables:

Artículo L. 217-3 del Código de Consumo francés:

«El vendedor entrega un bien conforme al contrato, así como a los criterios enunciados en el artículo L. 217-5.

Responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que se manifiesten en un plazo de dos años a contar desde esta.»

Artículo L. 217-8 del Código de Consumo francés:

«En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones enunciadas en la presente subsección.

El consumidor tiene, además, derecho a suspender el pago de la totalidad o de una parte del precio o la entrega de la contraprestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés.

Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.»

Artículo L. 217-13 del Código de Consumo francés:

«Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una ampliación de dicha garantía de seis meses.

Cuando el consumidor opte por la reparación pero esta no sea llevada a cabo por el vendedor, la puesta en conformidad mediante la sustitución del bien hace correr, en beneficio del consumidor, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad vinculado al bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que el bien de sustitución se entrega al consumidor.»

Artículo L. 217-28 del Código de Consumo francés:

«Cuando el consumidor solicite al garante, durante la vigencia de la garantía legal o de la garantía comercial que se le haya concedido con ocasión de la adquisición o de la reparación de un bien, una reparación cubierta por dicha garantía, todo periodo de inmovilización suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Este periodo corre a partir de la solicitud de intervención del consumidor o de la puesta a disposición para la reparación o la sustitución del bien en cuestión, si este punto de partida resulta más favorable para el consumidor.

El plazo de garantía también se suspende cuando el consumidor y el garante entablan negociaciones con vistas a un acuerdo amistoso.»

Artículo 1641 del Código Civil francés:

«El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan de tal modo dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.»

Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil francés:

«La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.»

Última actualización: 14 de noviembre de 2026