Votre commande est livrée sous 3 à 10 jours ouvrés, délai total à compter de la commande (préparation et transport compris), avec un suivi offert.

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La livraison est offerte en France métropolitaine, avec un suivi complet jusqu'à votre porte. La Corse, les DOM-TOM et les îles non desservies par nos transporteurs ne sont pas livrés. Le Royaume-Uni est servi par un site dédié : www.princessroom.uk.

Absolument. Chez Princess Room, le service client est une priorité.

Notre équipe est réactive, disponible et attentive à chaque étape : avant, pendant et après ta commande.

Tu bénéficies d'un accompagnement personnalisé, avec des réponses claires et rapides, jusqu'à ce que ton produit soit exactement comme il doit être.

Tu ne restes jamais sans réponse.

Oui. Avec Klarna, tu peux régler en plusieurs fois sans frais. Un moyen simple et sécurisé d'offrir à ta chambre la Beauty Room dont tu rêves, à ton rythme.

Nous apportons un soin réel à la qualité et à la sécurité de nos emballages pour que ta commande arrive en parfait état.

Si un produit arrive malgré tout abîmé, écris à support@princessroom.fr avec une photo du produit et du colis — idéalement dès que possible après la livraison, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur pendant que son délai de recours est encore ouvert.

Nous organisons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, sans aucun coût pour toi. Si tu découvres le dommage plus tard — un dommage caché dans un carton scellé, par exemple — contacte-nous quand même : ce signalement rapide est une simple recommandation, il ne conditionne ni ne limite tes droits.

Sí. Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para recibir el reembolso íntegro, el artículo debe volver sin abrir y en su embalaje original — si no estás segura, deja la caja cerrada hasta decidir.

El envío de la devolución corre por tu cuenta si cambias de opinión, y por la nuestra si el pedido llega dañado, defectuoso o equivocado. Los artículos dañados o defectuosos siempre están cubiertos, abiertos o no. Detalles en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Sí — una garantía limitada de 1 año desde el día de la entrega, contra defectos de materiales y fabricación.

Si algo falla, cubrimos la pieza de repuesto y su envío. Si una pieza no resuelve el problema, o no está disponible, reparamos, reemplazamos o reembolsamos el artículo — y si hace falta una devolución, la organizamos y la pagamos. Condiciones completas en nuestra página de Garantía.