Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes passées sur le site Princess Room, accessible à l’adresse www.princessroom.fr.

Le site est exploité par la société PR lifestyle OÜ, société de droit estonien immatriculée sous le numéro 17427174, dont le siège social est situé à Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie.

Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse suivante : contact@princessroom.fr.

1. Identification du vendeur

Le vendeur est :

PR lifestyle OÜ
Société de droit estonien
Numéro d’immatriculation : 17427174
Adresse : Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonie
Site internet : www.princessroom.fr
Adresse e-mail : contact@princessroom.fr

La marque commerciale exploitée sur le site est Princess Room.

2. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de PR lifestyle OÜ et de tout client passant commande sur le site www.princessroom.fr.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

3. Produits

Princess Room commercialise principalement des meubles, miroirs et articles de décoration.

Certains produits sont lourds, volumineux et fragiles. Les miroirs nécessitent une attention particulière lors de la livraison, de la réception, de la manipulation, du montage éventuel et du retour.

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les fiches produits. Le client est invité à lire attentivement les descriptions, dimensions, poids, photos, conditions de livraison et informations de montage avant toute commande.

Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon la lumière, l’écran utilisé, les finitions, les matériaux ou les conditions de prise de vue.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Les prix peuvent être modifiés à tout moment par Princess Room. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aucun numéro de TVA intracommunautaire n’est indiqué à ce jour.

5. Commande

Le client passe commande directement sur le site www.princessroom.fr.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les dimensions ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de téléphone si demandé ;

• le mode de paiement ;

• le montant total de la commande.

Toute erreur dans les informations communiquées par le client, notamment l’adresse de livraison, peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires à la charge du client.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le site peuvent inclure notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• PayPal ;

• Klarna ;

• Apple Pay.

La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon le pays du client, le montant de la commande, le prestataire de paiement ou les contrôles de sécurité applicables.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement.

Princess Room se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de paiement refusé, suspicion de fraude, litige en cours avec le client ou information incomplète ou incohérente.

7. Validation de la commande

Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Cet e-mail confirme la réception de la commande, mais Princess Room se réserve le droit de vérifier certaines informations avant expédition, notamment en cas de commande à montant élevé, adresse inhabituelle, suspicion de fraude ou incohérence dans les informations fournies.

8. Livraison

Princess Room livre ses produits en Europe.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Les délais moyens de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après expédition, selon le pays de destination, le transporteur, la disponibilité des produits, la période de l’année et les contraintes logistiques.

Ces délais sont indicatifs. Un retard lié au transporteur, à une adresse incorrecte, à l’absence du client, à un événement exceptionnel ou à un cas de force majeure ne peut engager automatiquement la responsabilité de Princess Room.

Les produits peuvent être livrés par des transporteurs partenaires adaptés aux colis lourds, volumineux ou fragiles.

9. Réception des produits

Le client doit vérifier l’état du colis et du produit dès réception, avant tout montage, installation ou utilisation.

En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé, mouillé, reconditionné ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible :

• signaler immédiatement l’anomalie au transporteur ;

• émettre des réserves précises à la livraison ;

• conserver l’emballage ;

• prendre des photos du colis, de l’étiquette transporteur et du produit ;

• contacter Princess Room dans les conditions prévues ci-dessous.

Pour les meubles, miroirs et produits fragiles, il est impératif de conserver l’emballage d’origine et toutes les protections jusqu’à vérification complète du produit.

10. Produits abîmés, cassés ou non conformes à la livraison

En cas de produit cassé, abîmé ou présentant une anomalie à la livraison, le client doit contacter Princess Room dans un délai maximum de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;

• des photos claires du produit concerné ;

• des photos de l’étiquette transporteur ;

• des photos du colis extérieur si possible ;

• une description précise du problème ;

• un signalement avant tout montage, installation ou utilisation.

Aucun produit endommagé ne doit être monté, installé ou utilisé avant validation du service client.

Si le produit est monté, installé ou utilisé malgré un dommage apparent, Princess Room pourra refuser ou limiter la prise en charge si cela empêche de vérifier l’origine du dommage ou aggrave l’état du produit.

Après analyse, Princess Room pourra proposer, selon la situation :

• l’envoi d’une pièce de remplacement ;

• un remplacement du produit ;

• un échange ;

• un avoir ;

• un remboursement ;

• une autre solution adaptée.

11. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Princess Room de sa décision par une déclaration claire envoyée à :

contact@princessroom.fr

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

Le client ne doit retourner aucun produit sans avoir préalablement contacté le service client et reçu les instructions de retour. L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par le service client.

12. Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, sauf en cas de produit défectueux confirmé, d’erreur de préparation ou de problème directement imputable à Princess Room.

Le produit retourné doit être :

• non utilisé ;

• non monté ;

• non installé ;

• non abîmé ;

• non rayé ;

• non cassé ;

• propre ;

• complet ;

• accompagné de tous ses accessoires, pièces, vis, notices, protections et éléments d’origine ;

• replacé dans son emballage d’origine avec toutes les protections nécessaires au transport.

Les risques liés au transport retour restent à la charge du client jusqu’à réception effective du produit par Princess Room ou par l’adresse de retour communiquée.

Princess Room recommande d’utiliser un transporteur avec suivi, preuve de dépôt, assurance et livraison contre signature.

Après réception et inspection du produit retourné, si le retour est accepté, le client pourra choisir, selon le cas, entre :

• un remboursement ;

• un échange ;

• un avoir.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

13. Produits ouverts, montés, utilisés ou mal remballés

Le client peut ouvrir le colis uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et l’état apparent du produit, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.

Toutefois, le client est responsable de toute perte de valeur du produit résultant d’une manipulation excessive.

Princess Room se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement, ou de refuser un remboursement total, notamment si le produit :

• a été monté ;

• a été installé ;

• a été utilisé ;

• est rayé ;

• est cassé ;

• est taché ;

• est incomplet ;

• est retourné sans emballage d’origine ;

• est retourné sans protections suffisantes ;

• est mal remballé ;

• est endommagé pendant le transport retour ;

• ne peut plus être revendu comme neuf en raison d’une manipulation imputable au client.

Toute réduction ou refus de remboursement sera justifié par l’état du produit constaté à réception.

14. Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande

Lorsque la loi applicable le permet, les produits personnalisés, fabriqués sur commande, réalisés selon les spécifications du client, sur mesure ou commandés spécialement pour le client ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion sera indiquée clairement au client avant la validation de la commande lorsque le produit concerné entre dans cette catégorie.

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande restent couverts par les garanties légales en cas de défaut confirmé ou de non-conformité avérée.

15. Cas particulier des meubles, miroirs et produits fragiles

Les meubles sont généralement livrés démontés en cartons.

Les miroirs sont livrés protégés et peuvent nécessiter, selon le modèle, le montage du socle uniquement.

Les miroirs Princess Room sont protégés avec un emballage renforcé pouvant inclure, selon les modèles :

• carton renforcé ;

• protection intérieure en bois ;

• mousse de protection ;

• film plastique ;

• polystyrène ;

• protections d’angles ;

• accessoires de protection.

En cas de retour, toutes les protections d’origine doivent être conservées et réutilisées.

Un miroir ou un produit fragile retourné sans emballage adapté, sans protections suffisantes ou dans un carton détérioré pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction de remboursement si le produit arrive endommagé, incomplet ou invendable.

16. Garanties légales

Les présentes CGV ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé dans des conditions engageant la responsabilité de Princess Room.

Le client bénéficie des garanties légales applicables en vertu du droit de l’Union européenne et du droit applicable, notamment en matière de conformité des biens.

En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

Princess Room pourra demander des photos, vidéos ou informations complémentaires afin d’analyser la demande et proposer une solution adaptée.

17. Responsabilité du vendeur

Princess Room s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur le site.

La responsabilité de Princess Room ne pourra pas être engagée en cas :

• d’erreur ou omission non substantielle dans les informations du site ;

• de mauvaise utilisation du produit par le client ;

• de montage incorrect ;

• de manipulation inadaptée ;

• de détérioration après livraison ;

• de non-respect des consignes de réception, montage, utilisation ou retour ;

• de retard ou problème imputable au transporteur, sauf disposition légale contraire ;

• de force majeure.

Princess Room ne pourra être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.

18. Force majeure

Princess Room ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas d’événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment catastrophe naturelle, grève, guerre, pandémie, fermeture administrative, incendie, interruption logistique, blocage transporteur, problème douanier ou tout autre événement de force majeure.

19. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Princess Room, notamment textes, photos, vidéos, logos, éléments graphiques, designs, noms de produits, fiches produits, visuels et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de PR lifestyle OÜ, est strictement interdite.

20. Données personnelles

Princess Room collecte et traite certaines données personnelles nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude, à l’amélioration du site et aux obligations légales.

Le site peut utiliser des outils de suivi et de publicité tels que Meta Pixel.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

21. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique, à l’analyse de l’audience, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à la publicité.

Le client peut gérer ses préférences relatives aux cookies selon les outils mis à disposition sur le site ou via les paramètres de son navigateur.

22. Service client

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@princessroom.fr

23. Réclamations

En cas de réclamation, le client est invité à contacter Princess Room en priorité afin de rechercher une solution amiable.

La réclamation doit contenir les informations nécessaires à son traitement :

• numéro de commande ;

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• description du problème ;

• photos ou preuves si nécessaire.

Princess Room s’engage à analyser la demande et à répondre dans les meilleurs délais.

24. Règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Le client consommateur peut également recourir, lorsque cela est applicable, aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la réglementation européenne ou nationale applicable.

25. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit estonien.

Toutefois, ce choix de loi ne prive pas le client consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence, lorsque celles-ci sont applicables.

26. Juridiction compétente

En cas de litige non résolu amiablement, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et de droit international privé.

Aucune clause des présentes CGV ne peut priver le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la loi applicable.

27. Modification des CGV

Princess Room se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

Le client est invité à consulter régulièrement les CGV afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

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Points juridiques à vérifier avec un juriste estonien

Avant publication définitive, fais vérifier :

• la formulation sur les produits ouverts et la perte de valeur ;

• la clause sur les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ;

• la procédure d’adresse de retour communiquée uniquement après validation SAV ;

• la conformité du délai de remboursement de 5 à 10 jours ouvrés avec la procédure réelle de ton PSP ;

• la cohérence entre CGV, politique de retour, politique de livraison, mentions légales et politique de confidentialité ;

• l’absence de numéro de TVA affiché à ce jour.

Vérification avant publication Shopify

Avant de publier, vérifie que ton footer contient bien :

• Mentions légales

• Conditions Générales de Vente

• Politique de retour & remboursement

• Politique de livraison

• Politique de confidentialité

• Contact

Et surtout que partout tu as les mêmes infos :

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