# Política de devolución, reembolso y desistimiento
La presente política se aplica a los pedidos realizados en el sitio *Princess Room, accesible en la dirección *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*, gestionado por la sociedad **PR lifestyle OÜ, sociedad de derecho estonio registrada con el número **17427174, cuyo domicilio social se encuentra en **Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia*.
Princess Room comercializa principalmente muebles, espejos y artículos de decoración. Algunos productos son voluminosos, pesados y frágiles. Los espejos requieren, en particular, una manipulación y un embalaje especialmente cuidadosos.
La presente política tiene por objetivo regular las devoluciones de manera clara, profesional y conforme a la normativa aplicable, garantizando al mismo tiempo la protección de los productos frente a cualquier deterioro derivado de una mala manipulación, un montaje, un uso o un transporte de devolución inadecuado.
## 1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia en la Unión Europea, el cliente consumidor dispone de un plazo legal de *14 días* a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a Princess Room de su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a la siguiente dirección:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La solicitud debe enviarse antes de que expire el plazo legal de 14 días.
El cliente no debe devolver ningún producto sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente y haber recibido las instrucciones de devolución. La dirección de devolución se comunicará únicamente tras la validación de la solicitud por parte del servicio de atención al cliente.
## 2. Condiciones de elegibilidad de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe devolverse en un estado que permita su inspección y, cuando sea posible, su puesta de nuevo a la venta.
El producto debe, en particular, estar:
* sin usar;
* sin montar;
* sin instalar;
* sin dañar;
* sin rayar;
* sin romper;
* limpio;
* completo;
* acompañado de todos sus accesorios, piezas, tornillos, manuales, protecciones y elementos originales;
* colocado de nuevo en su embalaje original con todas las protecciones necesarias para el transporte.
Los muebles se entregan desmontados en cajas. Los espejos se entregan protegidos y pueden requerir, según el modelo, únicamente el montaje de la base.
Todo producto montado, instalado o usado no podrá ser aceptado en devolución, salvo en caso de defecto confirmado por Princess Room.
## 3. Productos abiertos e inspección del producto
El cliente puede abrir el paquete únicamente en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el estado aparente del producto, como podría hacerlo razonablemente en una tienda.
Sin embargo, la apertura del paquete no debe provocar un deterioro del producto, una pérdida de accesorios, un deterioro de las protecciones, una destrucción del embalaje original o la imposibilidad de transportar de nuevo el producto con total seguridad.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo, en particular si ha sido montado, usado, rayado, ensuciado, dañado, mal reembalado, devuelto incompleto o sin protecciones suficientes, Princess Room se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor constatada.
Si el estado del producto o de su embalaje hace que el producto sea invendible, peligroso de transportar o imposible de restaurar, el reembolso podrá reducirse parcialmente o denegarse, dentro de los límites autorizados por la ley aplicable.
## 4. Productos no retornables o exclusiones legales
Cuando la ley aplicable lo permite, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, en particular:
* los productos personalizados;
* los productos fabricados por encargo;
* los productos realizados según las especificaciones del cliente;
* los productos a medida;
* los productos especiales pedidos específicamente para el cliente;
* los productos que, tras la entrega, hayan sido montados, instalados, usados o deteriorados por el cliente.
A día de hoy, los productos Princess Room son principalmente productos en stock. Una vez realizado el pedido, se prepara y se envía según los plazos indicados en el sitio.
## 5. Casos particulares de los muebles, espejos y artículos frágiles
Los muebles, espejos y artículos frágiles requieren una atención particular en el momento de la recepción, la manipulación, el almacenamiento y la devolución.
Los espejos Princess Room están protegidos con un embalaje reforzado que puede incluir, según los modelos:
* cartón reforzado;
* protección interior de madera;
* espuma de protección;
* film plástico;
* poliestireno;
* protecciones para las esquinas;
* accesorios de protección.
En caso de devolución, estas protecciones deben conservarse y reutilizarse obligatoriamente. Un espejo o un producto frágil devuelto sin sus protecciones originales, con un embalaje insuficiente o en una caja dañada, presenta un riesgo importante de rotura durante el transporte de devolución.
En ese caso, si el producto llega dañado o invendible, Princess Room podrá aplicar una reducción del reembolso o denegar el reembolso, según el estado constatado en el momento de la recepción.
## 6. Estado del producto devuelto
El producto devuelto debe encontrarse en un estado estrictamente conforme al de una devolución tras una simple inspección.
La devolución podrá denegarse o ser objeto de una reducción del reembolso en los siguientes casos:
* producto montado;
* producto instalado;
* producto usado;
* producto rayado;
* producto roto;
* producto manchado;
* producto incompleto;
* piezas o accesorios faltantes;
* embalaje original faltante;
* protecciones interiores faltantes;
* caja muy dañada;
* producto mal reembalado;
* producto dañado durante el transporte de devolución;
* producto que ya no puede revenderse como nuevo.
Princess Room se reserva el derecho de documentar el estado del producto devuelto en el momento de la recepción mediante fotos o vídeos.
## 7. Embalaje obligatorio
Todo producto devuelto debe reembalarse cuidadosamente en su embalaje original, con el conjunto de las protecciones interiores y exteriores.
Para los espejos y artículos frágiles, el cliente debe reutilizar obligatoriamente:
* la caja original;
* las protecciones de madera, si las hay;
* la espuma de protección;
* el film plástico;
* el poliestireno;
* las protecciones para las esquinas;
* los accesorios y piezas originales.
El cliente debe asegurarse de que el producto quede perfectamente inmovilizado en su embalaje con el fin de evitar cualquier golpe durante el transporte de devolución.
Toda devolución efectuada en un embalaje insuficiente, sin protecciones adecuadas o en una caja no conforme podrá dar lugar a una reducción del reembolso o a una denegación del reembolso si el producto está deteriorado, incompleto o invendible en el momento de la recepción.
## 8. Gastos y riesgos de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o de devolución por conveniencia personal.
Los gastos de devolución serán asumidos por Princess Room únicamente en caso de producto defectuoso confirmado, error de preparación o problema directamente imputable a Princess Room.
El cliente es responsable del producto durante todo el tiempo que dure el transporte de devolución, hasta su recepción efectiva por parte de Princess Room o en la dirección de devolución comunicada por el servicio de atención al cliente.
Princess Room recomienda encarecidamente al cliente utilizar un transportista adaptado a los productos pesados, voluminosos o frágiles, con:
* número de seguimiento;
* prueba de depósito;
* seguro de transporte;
* entrega contra firma.
En caso de pérdida, rotura o daño durante el transporte de devolución organizado por el cliente, Princess Room no podrá ser considerada responsable.
## 9. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La solicitud debe incluir:
* el número de pedido;
* el nombre y los apellidos del cliente;
* la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
* el producto en cuestión;
* el motivo de la solicitud;
* fotos del producto si es necesario;
* fotos del embalaje si el producto es frágil, voluminoso o susceptible de haber sido dañado.
Tras el análisis de la solicitud, Princess Room indicará al cliente si la devolución es admisible y comunicará las instrucciones de devolución.
Ninguna devolución debe enviarse sin el acuerdo previo del servicio de atención al cliente. Toda devolución enviada sin autorización previa, sin número de pedido identificable o a una dirección no validada podrá ser rechazada.
## 10. Inspección del producto devuelto
En el momento de la recepción del producto devuelto, Princess Room procederá a una inspección completa con el fin de comprobar:
* el estado general del producto;
* la ausencia de uso;
* la ausencia de montaje;
* la ausencia de instalación;
* la presencia de todas las piezas;
* la presencia de todos los accesorios;
* el estado del embalaje original;
* la presencia de las protecciones necesarias;
* la ausencia de roturas, rayaduras, golpes, manchas o deterioros;
* la posibilidad de poner de nuevo el producto a la venta como producto nuevo.
Esta inspección condiciona la aceptación definitiva de la devolución y el importe del reembolso.
## 11. Reembolso parcial o denegación del reembolso
Si la devolución es aceptada tras la inspección, el cliente podrá elegir, según el caso, entre:
* un reembolso;
* un cambio;
* un vale.
El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido.
El plazo de tramitación del reembolso es generalmente de *5 a 10 días laborables* tras la recepción y validación de la devolución. El plazo para que aparezca el reembolso puede variar después según el banco o el proveedor de pago del cliente.
Princess Room se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso en caso de pérdida de valor del producto resultante de una manipulación excesiva, un montaje, un uso, un deterioro, un mal reembalaje o una devolución incompleta.
No se concederá ningún reembolso total si el producto devuelto:
* está montado;
* está usado;
* está roto;
* está rayado;
* está incompleto;
* se devuelve sin un embalaje adecuado;
* está dañado durante el transporte de devolución;
* ya no puede revenderse como nuevo debido a una manipulación imputable al cliente.
Toda reducción o denegación del reembolso estará justificada por el estado del producto constatado en el momento de la recepción.
## 12. Productos dañados durante la entrega
El cliente debe comprobar el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción.
En caso de paquete dañado, producto roto, espejo dañado o anomalía visible, el cliente debe contactar con Princess Room en un plazo máximo de *48 horas tras la recepción* en la siguiente dirección:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
La solicitud debe incluir obligatoriamente:
* el número de pedido;
* fotos claras del producto dañado;
* fotos de la etiqueta del transportista;
* fotos del paquete exterior si es posible;
* una descripción precisa del problema;
* un aviso antes de cualquier montaje, instalación o uso.
Ningún producto dañado debe ser montado, instalado o usado antes de la validación del servicio de atención al cliente.
Si el producto se monta, instala o utiliza a pesar de un daño aparente, Princess Room podrá denegar la asunción del caso si ello impide comprobar el origen del daño o agrava el estado del producto.
Tras el análisis de los elementos facilitados, Princess Room podrá proponer, según la situación:
* el envío de una pieza de repuesto;
* un cambio;
* una sustitución del producto;
* un reembolso;
* otra solución adecuada.
## 13. Productos personalizados o fabricados por encargo
Los productos personalizados, fabricados por encargo, realizados según las especificaciones del cliente o pedidos especialmente para el cliente no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto confirmado o de falta de conformidad acreditada.
Esta exclusión se aplica únicamente cuando la ley aplicable lo permite.
Cuando esta exclusión se aplique, se indicará claramente al cliente antes de la validación del pedido.
## 14. Garantías legales
La presente política no limita los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, no conforme o dañado en condiciones que comprometan la responsabilidad de Princess Room.
En caso de defecto o de falta de conformidad, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Princess Room analizará la solicitud y podrá solicitar fotos, vídeos o información complementaria con el fin de proponer una solución adecuada.
## 15. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, desistimiento o reclamación relacionada con una entrega, el cliente debe contactar con:
*[support@princessroom.fr](mailto:support@princessroom.fr)*
Sociedad gestora: *PR lifestyle OÜ*
Número de registro: *17427174*
Dirección: *Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia*
Sitio web: *[www.princessroom.fr](http://www.princessroom.fr)*